Trocas e devoluções
A Ideias preza pela qualidade dos seus produtos. Abaixo, você encontra as condições de garantia aplicáveis aos itens adquiridos pela nossa loja.
1. Garantia de Fabricação
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, incluindo:
- Falhas na personalização ou na impressão da marca
- Defeitos de montagem ou acabamento
- Problemas no funcionamento (para itens como canetas, carregadores etc.)
2. O que não é coberto
A garantia não cobre situações decorrentes de:
- Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto
- Desgaste natural pelo uso contínuo
- Armazenamento incorreto (exposição a calor, umidade ou luz solar direta)
- Danos causados por transporte após a entrega ao cliente final
3. Prazo para Reclamação
O prazo para reportar defeitos de fabricação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Reclamações feitas após esse período poderão ser analisadas caso a caso, mas não há garantia de cobertura.
4. Como reportar um problema
Para acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido
- Descrição do defeito encontrado
- Fotos claras do problema (visão geral e detalhe do defeito)
O contato pode ser feito pelo e-mail falecom@graficaideias.com.br
Após análise, a Ideias poderá solicitar o envio de amostras para avaliação técnica. A resolução pode incluir reposição, reimpressão ou crédito, conforme o caso.
5. Produtos Personalizados
Produtos personalizados com a marca ou dados do cliente não são passíveis de troca por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos sob encomenda. A garantia se aplica exclusivamente a defeitos de fabricação.
